SERVICE RETAILING
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COMMERCE DE DÉTAIL DE SERVICES <em>nm</em>
Commerce dont l'objet de vente est un service 2 (service 2), c'est-à-dire un produit intangible (intangible product), à la différence du produit tangible (tangible product 1) qui peut être vu, touché et stocké.
A business engaged in sales of a service, i.e. an intangible product, as opposed to a tangible product, which can be seen, touched and kept in stock.
<p>Many services that were not previously considered a part of retailing (medical, dental, legal, educational services), are now part of the service sector as they entail a transaction with a final consumer.</p>
<p>Le secteur des services (service sector) est en pleine croissance dans les pays industrialisés. On peut penser que le <strong>commerce de détail de services</strong> s'inscrit comme secteur majeur du commerce de détail (RETAIL).</p>
<p>Compte tenu de la diversité croissante des services offerts sur le marché, il est difficile de proposer une typologie unique. On peut opposer le service à base de main-d'œuvre (labor-intensive service) au service à base d'équipement (equipment-intensive service). Parallèlement, on oppose le service qui requiert la présence du client (coiffure) à celui qui s'effectue en son absence (traduction).</p><p>Contrairement au bien matériel, le service ne suppose aucun transfert de propriété. Cependant, il pourra être associé à un produit physique (physical product), comme dans les domaines de la location et de la réparation.</p>
<p>Dans le domaine du commerce, on oppose l'entreprise de services (service concern, service retail organization) à l'entreprise de distribution (commercial concern). Les deux relèvent du secteur tertiaire (tertiary sector). Elles s'opposent à l'entreprise de fabrication (manufacturing concern) qui appartient au secteur secondaire (secondary sector).</p><p>On distingue trois catégories d'entreprises de services selon la nature du service offert. Ce sont :<ul><li>le service de location de biens tangibles (rented-goods service), où le consommateur loue pour une période donnée un bien qui appartient au détaillant (location de voitures, de vidéocassettes, d'outils);</li><li>le service de réparation et d'entretien (owned-goods service), où le prestataire de services (service provider) exerce une activité sur un bien appartenant au consommateur en vue de l'améliorer (réparation d'automobiles, nettoyage à sec);</li><li>le service personnel (non-goods service), où le prestataire de services exerce une activité professionnelle directement au service du demandeur (salon de coiffure, studio de santé, courtage).</p></li></ul>
© Jeanne Dancette