ADOPTION

Avant d'adopter (to adopt) un nouveau produit, désigné innovation (innovation) en marketing, le consommateur passe par une série d'étapes qui constituent le processus d'adoption (ADOPTION PROCESS). L'adoption suppose non seulement l'achat mais aussi le rachat du produit; elle sous-entend la satisfaction du client (customer satisfaction).

On classe l'adoptant (adopter), à savoir le consommateur qui adopte un produit, en fonction du taux d'adoption (adoption rate), déterminé par la rapidité avec laquelle il adopte le nouveau produit. Il existe ainsi cinq catégories d'adoptants : l'innovateur (innovator), l'adopteur (early adopter) ou utilisateur précoce ou acheteur précoce , l'adoptant qui se situe dans la majorité précoce (early majority), aussi appelée première majorité, ou dans la majorité tardive (late majority), aussi appelée seconde majorité, et enfin, le retardataire (laggard). La décision d'adopter un produit dépend parfois de l'influence d'un leader d'opinion (opinion leader).

Certains auteurs ont essayé de quantifier les adoptants par catégories. Même si ces chiffres sont controversés, il y aurait de 2 à 5 % d'innovateurs, de 10 à 15 % d'adopteurs précoces; la majorité précoce et la majorité tardive représenteraient chacune 35 % des effectifs; et les retardataires, de 5 à 10 %.

Le taux d'adoption est déterminé par des critères socioéconomiques, psychologiques et comportementaux. Il est proportionnel au nombre d'années d'étude, à la culture, au statut social et au degré de mobilité sociale; il est inversement proportionnel, entre autres, au degré de rationalité et au dogmatisme d'une personne.